Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez Pharmacie Auxerre en Ligne, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à traiter chaque commande avec le plus grand soin. La présente Politique de Remboursement et de Retours décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement.
1. Notre engagement
La satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition afin d’étudier votre demande et de vous proposer une solution adaptée.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du colis et du produit concerné, si nécessaire.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- un remboursement, lorsque cela est approprié ;
- une autre solution adaptée.
3. Retours
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de protection des consommateurs, les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé d’origine a été retiré ne peuvent généralement pas être retournés.
Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation préalable de la part de notre service client.
Les produits autorisés au retour doivent être :
- dans leur emballage d’origine ;
- non utilisés ;
- complets ;
- En parfait état.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ni expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client afin d’examiner les solutions éventuellement disponibles.
5. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de paiement et les délais de traitement des établissements financiers.
6. Frais de retour
Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit endommagé à la réception, les modalités de prise en charge des frais de retour seront étudiées au cas par cas.
Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
7. Produits non remboursables
Sauf disposition légale applicable, les catégories suivantes peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement :
- produits ouverts ou utilisés ;
- produits dont l’emballage ou le scellé de sécurité a été retiré ;
- produits détériorés après leur réception ;
- produits personnalisés ou préparés selon les spécifications du client.
8. Colis perdus ou retardés
Si votre colis semble retardé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client.
Nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
9. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d’une adresse inexacte ou incomplète.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client aux coordonnées indiquées sur la page Contact de notre site.
Merci de préciser, si possible :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- une description détaillée de votre demande.
Notre équipe s’engage à examiner chaque demande avec attention et à répondre dans les meilleurs délais.
11. Modification de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Remboursement et de Retours à tout moment afin de tenir compte des évolutions de nos services ou des exigences légales applicables.